Hades Black

Il existe 2 options d'expédition;

1. Si nous avons votre commande dans l'entrepôt de votre pays;

Temps de traitement des commandes; 1-2 jours (du lundi au samedi)
Délai de livraison: 2-5 jours (du lundi au samedi)

2. Si nous n'avons pas votre commande dans l'entrepôt de votre pays;

Temps de traitement des commandes; 1-2 jours (du lundi au samedi)
Délai de livraison: 7-10 jours (du lundi au samedi)

Une fois votre achat effectué, votre commande vous sera livrée depuis notre entrepôt dans votre pays, si nous en avons en stock. Si le produit que vous avez commandé n'est pas disponible dans l’entrepôt de votre pays, votre commande sera livrée depuis l’entrepôt du pays le plus proche de vous ou vers notre entrepôt en Chine où nous produisons et conservons tous nos produits en stock.

Les jours ouvrables de nos entrepôts sont du lundi au samedi partout dans le monde et une fois votre achat effectué, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant et sera préparée et expédiée dans les 24 à 48 heures.

Si le produit que vous avez commandé se trouve dans notre entrepôt de votre pays, il sera généralement livré à votre adresse dans les 2 à 5 jours suivant l'expédition de votre commande.

Si le produit que vous avez commandé n'est pas disponible dans notre entrepôt de votre pays, il est généralement livré à votre adresse dans les 7 à 15 jours suivant son expédition par la méthode d'expédition express.

Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail. Après avoir reçu le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande à partir de la section “Suivi de commande” sur notre site Web.

Annulation de la commande

Après avoir reçu l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons votre commande. Une fois votre commande annulée, le montant total sera remboursé sans aucune déduction. Nous ne pouvons pas annuler la commande si votre commande a été expédiée avant de nous contacter. Cependant, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre page “modalités de retour”.

Changement d'adresse

Après avoir passé votre commande, vous pouvez demander un changement d'adresse jusqu'à ce que votre commande soit expédiée. Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons modifier aucune adresse. Cependant, vous pouvez changer votre adresse en contactant la compagnie de livraison et en demandant un changement d'adresse.

Paquets perdus

Afin d'éviter la perte de votre commande, nous envoyons toutes les commandes avec obligation de livraison en contrepartie du partage du numéro de suivi et de la signature du destinataire. Cependant, au cas où votre cargaison serait perdue par la compagnie de livraison, nous vous rembourserons le montant total que vous avez déboursé. Si votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée à votre adresse de livraison, nous ne pouvons pas traiter un remboursement en raison d'une perte.

Remarque: Les délais de livraison que nous avons indiqués ci-dessus sont estimés et bien que la majorité des commandes soient livrées dans les délais de livraison que nous avons spécifiés, des retards peuvent parfois survenir en fonction des performances des sociétés de transport.

Pour toute question, contactez nous à : 

info@ronashoes.com

WhatsApp Number: +44 7487 4444 87

RETOUR

Après avoir de votre commande, si le produit n'est pas utilisé et endommagé, vous pouvez le retourner sous 30 jours sans donner de motif. Veuillez nous contacter avec votre adresse e-mail ou votre numéro de commande via l'un des canaux de communication de la page “Contactez-nous” pour demander un remboursement. Les conditions de retour sont différentes pour chaque pays. Par conséquent, lorsque vous demandez un remboursement, n'oubliez pas d'indiquer votre pays de résidence.

Après réception de votre demande de retour, nous vous fournirons les étapes nécessaires au retour, comment et où envoyer votre retour. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant total.

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour au Royaume-Uni. N'oubliez pas de marquer comme retour lorsque vous retournez l'article depuis l'extérieur du Royaume-Uni. Si vous ne marquez pas comme retour, les frais de douanes seront prélevées du montant du remboursement.

ÉCHANGE

Chez Rona Shoes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous devez échanger votre produit, nous avons mis en place une politique d'échange sans tracas.

Si vous n'êtes pas satisfait de la taille ou de l'article, vous pouvez échanger votre article dans les 30 jours suivant sa réception.

Nous prendrons en charge jusqu'à 20% du montant total de la commande pour les frais de retour. Le reste du coût sera à la charge du client afin d'éviter des frais de retour onéreux.

Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Pour procéder à un échange, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse info@ronashoes.com. Ils vous guideront tout au long du processus.

COMMANDE PERDUE

Nous ne sommes pas responsables si le colis que vous retournez est perdu dans la cargaison avant qu'il ne nous parvienne. Par conséquent, nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec le numéro de suivi et de conserver votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour nous parvienne et nous vous rembourserons le montant total.

FRAIS DE RETOUR

Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition gratuite et nous ne couvrons pas les frais de retour. Cependant, si vous en faites la demande, nous pouvons vous fournir un code de réduction pour votre prochain achat au montant des frais de retour.

REMBOURSEMENTS

Nous vous rembourserons le montant total dans les 24 heures suivant la réception de votre retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez automatiquement un e-mail indiquant que votre retour a été traité. Votre remboursement peut prendre un certain temps pour être transféré sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Étant donné que nous utilisons le certificat SSL sur notre site Web, qui est un système de paiement de sécurité supérieure, nous ne pouvons pas rembourser sur une carte ou un compte différent de votre mode de paiement.

PAIEMENT FRAUDULEUX

Nous utilisons un certificat SSL de système de paiement sécurisé avancé et des systèmes d'analyse des paiements frauduleux sur notre site Web. Si notre système détecte un paiement frauduleux, votre commande sera automatiquement annulée et le montant total vous sera remboursé.

GUIDE DES TAILLES

Nous recommandons fortement à nos clients d'utiliser notre guide des tailles avant d'acheter afin d’éviter un mauvais choix de taille dans nos produits.

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